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ITIL 4 – Foundation

O ITIL® 4 é o mais recente lançamento do framework ITIL, projetado para fornecer um ponto de vista mais prático para o ciclo de vida do ITIL, com as melhores práticas de outras plataformas complementares, como Agile, DevOps e Lean.

Proposta do Treinamento

Objetivo: fornecer o entendimento básico de compreensão do framework ITIL 4, elementos-chave, conceitos e terminologias associados ao ciclo de vida de serviço ITIL, e como ele evoluiu para a adoção de tecnologias modernas e processos operacionais.

Público-Alvo: profissionais de TI cujas organizações tenham adotado ou estão com a intenção de adotar ITIL ® e precisam preparar-se para o exame de Certificação ITIL 4® Foundation, pessoas que desejam obter conhecimento das melhores práticas internacionais em Gerenciamento de Serviços de TI ou que tenham relação com esta área.

Conteúdo Programático:

Módulo 1 – Gestão de serviços – Introdução

  • A certificação ITIL 4
  • Plano de estudos sugerido
  • Processo de auditoria da elegibilidade
  • Origem da ITIL
  • Evolução da ITIL
  • Gerenciamento de TI na modernidade
  • Lean
  • Devops
  • Scrum
  • Necessidades principais de atualização
  • Principais conceitos ITIL 4
  • Comparativo ITIL v3 e ITIL 4
  • Produto e Serviços
  • Consumidores de serviço e Stakeholders
  • Utilidade e Garantia
  • Exercícios e análise de respostas

Módulo 2 – Gerenciamento de serviços

  • Serviço
  • Gerenciamento de serviço
  • Co criação de valor
  • Resultados, custos e riscos
  • Modelo de relacionamento de serviço
  • Exercícios e análise de respostas

Módulo 3 – Princípios norteadores

  • Foco no valor
  • Começar de onde você está
  • Progredir iterativamente com feedback
  • Colaborar e promover visibilidade
  • Pensar e trabalhar holisticamente
  • Manter de forma simples e prática
  • Exercícios e análise de respostas

Módulo 4 – As quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços

  • Organização e pessoas
  • Parceiros e fornecedores
  • Informação e tecnologia
  • Fluxo de valor e processos

Módulo 5 – O Sistema de Valor do ITIL (SVS)

  • Entradas, elementos e resultados
  • Oportunidade e demanda
  • Princípios orientadores
  • Governança
  • Cadeia de valor de serviço
  • Práticas
  • Melhoria contínua
  • Valor

Módulo 6 – Cadeia de valor de serviço

  • Planejar
  • Engajar
  • Melhorar
  • Obter / Construir
  • Entrega e suporte

Módulo 7 – Práticas de gerenciamento de serviços

  • Conceito de práticas da ITIL 4 Foundation
  • Gerenciamento de segurança da informação
  • Melhoria contínua
  • Controle de mudança
  • Gerenciamento de liberação
  • Monitoramento e gerenciamento de evento
  • Gerenciamento de incidente
  • Gerenciamento de problema
  • Gerenciamento de requisição de serviço
  • Gerenciamento de nível de serviço
  • Central de serviço

Módulo 8 – Preparação para o exame

  • Simulado e análise de respostas

Informações Gerais:

  • Duração: 16 horas
  • Material: apostila (digital)
  • Instrutor: Ricardo Moura
  • Metodologia: aula expositiva com exercícios práticos
  • Turmas: mínimo de dez (10) inscritos
  • Requisitos: Noções de tecnologia
  • Data: o calendário é dinâmico, ou seja o curso é realizado ao atingir o número mínimo de participantes.

Vagas limitadas, garanta a sua vaga!

Formas de investimento:

  • 5X de R$ 0,00 (sob consulta) sem juros:

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